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凯捷:解决人工智能道德问题有利于企业

作者: | 发布时间:2019-12-29 18

凯捷发布了新报告“解决人工智能道德问题有利于企业”。超过3/4的企业┕高管对人♨工η智能系统的道德§和透明度不确定。对1500多名Ⅲ高管和44↕00多名消费者进行的全球调查发现,大多数(▓86%)的高管都知道人工智能导致道德问◢题的情况。接受调┍查的高管表示,使用人工γ智能导致∝的最大道德问题之一是由于消费者▍的种族、性别或其他因素限制服务和产品的准入或歧视导致的。

高管们将使用人工智能产生的伦理问题的责任归因于í众多因素上,┊┋包括在没有充分解决伦理问题的情况下快速实施人工智能的◇压力(3▫4%),在构建Ю℉人工智能系统时∥没有考в虑伦理问题(℅33%),以及缺乏专门用于伦理人工智能系统的资源(31%)。3/Е10的♀高管(2┚9%)还表示,在种族和性别等因素方面∴,他们缺乏开发人工智能系统的多元化团队。

尽管有这些负ι面因素,超И过一半的美国消费者【(52%)对只►提供非人类交流的公司感到沮丧。当人工智能交互被认为是〩合乎道德的时候,消费者往往会有积极的⊙∏反应。在Ф这种情况下,近2/№3的受访消费者(62%)对该公司的信任度较★高。另有6/10的受访ↈ者⿺(61%)会与朋友和家人分享积极的☉经历。

当使用人∞工┑智能时◆,营销人员应该注意道德实践的其他好处。消费者表示,与人工智能的道德互动会提√高对公司的忠诚度(59%),并增加从该公司购买产品的可能性(55%)。它σ还激励消费者在社∞交媒▎▏体上为该公司提供更高的评分和积极的反馈(55%)。

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